Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав. Законодательство по защите прав потребителей
Служба осуществляет надзор над обширным кругом вопросов:
· соблюдение санитарных норм в любых общественных организациях;
· контроль в жилищной сфере за разработкой проектов и строительством зданий с точки зрения соблюдения эксплуатационных требований;
· качество при производстве и торговле продукцией;
· дозы излучений радиации;
· соблюдение эпид. состояния, биологической безопасности;
· защита прав потребителей, в том числе при нарушении обязательств при оказании услуг;
· деятельность банков, коллекторских агентств;
· контроль лицензирования.
Основания для жалобы в Роспотребнадзор
При нарушении норм в указанных областях граждане имеют право обратиться в Роспотребнадзор.
Жалоба – понятие, принятое в повседневном обиходе. С точки зрения закона это обращение от гражданина, где он просит защитить или восстановить нарушенные права и интересы.
ВАЖНО: основание для обращения в Роспотребнадзор – объективное нарушение прав потребителя товара или услуги, гражданских прав, препятствие к их получению со стороны третьих лиц. Это зафиксировано в п. 4 ст. 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.
На что и на кого можно пожаловаться
В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:
· неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
· на автомойке плохо помыли машину;
· из химчистки вернулась испорченная вещь;
· в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
· произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
· покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
· в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.
Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено в статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1.
Можно жаловаться и на конкретное лицо:
· продавец отказался от возврата некачественного товара без объективных причин;
· в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек;
· управляющий банком отказывается вернуть страховку по кредиту (нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395-1);
· неудовлетворительное качество услуг ЖКХ (нарушение Федерального закона «О государственной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 г. № 209-ФЗ);
· от предприятия общепита, расположенного в жилом доме, постоянный шум и свалка во дворе (нарушение Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ).
Все это повод обратиться с претензией в Роспотребнадзор для восстановления законного равновесия.
Какие жалобы рассматривает РПН
Служба принимает и дает ответ на все обращения, соответствующие требованиям закона:
· жалоба составлена в письменном виде, в ней указаны анкетные данные заявителя: Ф. И. О., адрес, по которому будет направлен ответ;
· в обращении речь идет о конкретном случае нарушения прав гражданина, по которому не вынесено судебных решений
· документ составлен в корректной, вежливой форме, не содержит угроз, оскорблений чести и достоинства, нецензурной лексики;
· текст жалобы, обратный адрес читаемы;
· обращение по данному основанию направлено впервые (если ранее гражданину давались ответы, а новых обстоятельств не выявлено, жалоба будет отклонена);
· ответ не подразумевает разглашения государственной или иной охраняемой законом тайны.
Кто может написать
Обратиться в Роспотребнадзор имеет право любой дееспособный гражданин. Права несовершеннолетних или ограниченно дееспособных лиц будет защищать законный представитель или доверенное лицо на основании доверенности, заверенной нотариусом.
В каких случаях обращаться
Наиболее частые причины подачи жалоб:
· Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
· Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
Организована подмена одного товара или услуги на другую.
· Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.
· Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
· Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
· Оскорбление личности.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.
Справка! В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.
ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.
Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.
По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.
В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).
Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.
Есть несколько способов подачи жалобы:
· Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
· Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
· Обращение в электронном виде через интернет.
· Подача письменной жалобы через курьерскую службу.
· Электронная жалоба через интернет
Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.
Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор.
Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.
В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг. При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться.
Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотребнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.
После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.
Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.
Написать жалобу на официальном сайте
Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».
Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».
Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.
Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие - он не должен превышать 5 МБ.